Riva ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに対するコミットメント

Rivaは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。当社は、精巧で耐久性のあるハイエンドジュエリーの創造に専念し、お客様に心配なく快適なショッピング体験を提供するために、包括的なアフターサービスシステムを提供しています。

返品申請プロセスに関するご質問がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間の理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスから要求する必要があります。事前の正式な承認なしに直接返送された荷物は処理または受領されません。

2.3 返品送料と再梱包手数料は購入者負担

個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を行う責任があります。元の注文金額に基づき、30%の再梱包手数料と取扱手数料を差し引かせていただき、残りの金額が最終的な返金となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態を維持している必要があります：未着用、未使用、傷なし、変更なし、人工的な損傷なし。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、および完全な付属品一式は、そのままの状態で完全に返却される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終セールであり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も返金対象外です。

お手持ちの品が返品の対象となるかご不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損品/不良品の返品に関する必須証明

III. 交換ポリシー

お客様がご希望の新しいアイテムをできるだけ早く受け取れるよう、Rivaは「最初に返品し、後で再注文する」という交換プロセスを採用しています。

現在のアイテムの返品申請は、上記のすべての返品規定に従って提出してください。返品が承認され次第、お客様は当社の公式サイトでご希望のスタイルを直接新規注文できます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し、検査した後、直ちに返品審査結果をメールでお知らせします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには追加の時間が必要な場合がありますのでご注意ください。

承認後15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppで当社にご連絡ください。

V. 不良品/誤送品の補償ポリシー

検査に関する注意

荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7暦日以内に当社にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と、完全な開梱動画をカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新品の代替品を無料で送付いたします。代替品の送付にかかる送料は購入者負担となりますが、不良品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失/異常な配送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に正式な調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送業者に責任を負わせるために、一連の物流書類を提供します。

地元の物流業者から正式な荷物紛失証明書が発行され次第、無料の再送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Rivaブランドのすべてのジュエリーは、生涯職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の状態で適切に手入れされている限り、工場製造上の問題による緩んだ宝石やひび割れた金属台座などの非人工的な製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人工的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。