Riva ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに対するコミットメント

Riva は、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。当社は、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーの創造に専念し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するために、包括的なアフターサービスシステムを提供しています。

返品申請手続きに関してご質問がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間無条件返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は処理または受領されません。

2.3 返品送料と再梱包手数料は購入者負担

個人の好みに起因する返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者は物流の手配に責任を負います。当社は、元の注文金額に基づいて30％の再梱包および手数料を差し引き、残りの残高が最終的な返金額となります。

2.4 返品条件

返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。着用、使用されておらず、傷がなく、改変されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場包装、保護フィルム、タグ、および一連の付属品がすべて揃っており、完全に返品される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことに起因する返品も返金不可です。

商品が返品対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥品の返品に対する必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しいアイテムをできるだけ早く受け取れるように、 Riva は「先に返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています。

現在のアイテムの返品申請は、上記のすべての返品規定に従って提出してください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接再注文できます。

IV. 返金手続きと期間

返品された荷物を受け取り、検査した後、すぐに返品審査結果をメールでお知らせします。

承認されると、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには追加の時間がかかることにご注意ください。

承認から15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでご連絡ください。

V. 欠陥品/誤送品に対する補償ポリシー

検査に関する注意喚起

荷物を受け取ったら、すぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の明確な接写写真と、開梱時の完全な動画をカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新品の交換品を無料で送付いたします。交換品の発送費用は購入者が負担し、欠陥品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセルルール（重要）

VII. 紛失/異常な配送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、お近くの郵便局または物流業者に公式調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送業者に責任を追及するために、すべての物流書類を提供します。

現地の物流業者が公式の紛失荷物証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯にわたるクラフトマンシップ保証サービス

Riva ブランドのすべてのジュエリーには、生涯にわたるクラフトマンシップ保証が適用されます。

工場でのクラフトマンシップの問題に起因する、緩んだ宝石や金属台座のひび割れなど、非人工的な製造上の欠陥に対しては、ジュエリーが通常の条件下で適切に手入れされている限り、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人工的損傷、不正な改造、または不適切な着用によって生じた損傷には適用されません。