Riva Marken-Offizielle Kundendienstrichtlinie

I. Marken-After-Sales-Engagement

Riva übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die Premiumqualität jedes Schmuckstücks. Wir widmen uns der Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes After-Sales-System, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit per offizieller E-Mail oder WhatsApp.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse per E-Mail bei unserem Kundenservice anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren trägt der Käufer

Für Rücksendungen, die aus persönlichen Präferenzen resultieren, sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Rückgabezustand

Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuwertigem Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigung. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel

Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, individuelle Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund falscher Größen- oder Stilauswahl durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung qualifiziert ist, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr gewünschtes neues Produkt so schnell wie möglich erhalten, verwendet Riva einen "Erst zurücksenden, dann neu bestellen"-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihr aktuelles Produkt gemäß allen oben genannten Rückgabebedingungen ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp zur Nachverfolgung.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Prüferinnerung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort bei Annahme des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / anormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn es als während des Transports verloren bestätigt wird:

Leiten Sie bitte zunächst eine offizielle Untersuchung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz Logistikdokumente zur Verfügung, um Ihnen bei der Haftbarmachung des Spediteurs zu helfen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Neulieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Handwerksgarantie

Alle Schmuckstücke der Marke Riva genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstliche Herstellungsfehler an, wie z. B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die durch handwerkliche Mängel verursacht wurden.

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, unautorisierte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.